Macgi
Email marketing cho shop thời trang không phải là gửi một bản tin giảm giá mỗi tuần. Nếu làm đúng, đây là kênh giúp bạn đi theo khách hàng qua từng bước: vừa đăng ký, đang chờ size, bỏ quên giỏ, vừa nhận hàng hay lâu rồi không mua. Điều kiện tiên quyết là danh sách email phải do khách đồng ý nhận, không mua data, không gửi ồ ạt.
Dưới đây là sáu chiến dịch email nên chạy cho shop thời trang, cách viết subject line, tần suất gửi và công cụ cho từng nền tảng như Haravan, Sapo, WooCommerce, Shopify, Facebook, TikTok Shop, Zalo và cả đơn COD.
1. Xây danh sách email đúng consent ngay từ đầu
Nguồn thu thập email cho shop quần áo
- Trên website Haravan, Sapo, WooCommerce hoặc Shopify: thêm ô đăng ký ở chân trang, trang thanh toán, hoặc popup hiện sau khi khách xem sản phẩm khoảng 10–15 giây. Lời đăng ký nên rõ ràng, ví dụ: “Nhận bảng size mới, ưu đãi khách quen và tin hàng mới về”.
- Với khách COD: khi gọi xác nhận đơn, bạn có thể hỏi tự nhiên: “Shop có gửi bảng size chuẩn và ưu đãi khách quen qua email, em gửi cho chị được không ạ?”. Sau khi khách đồng ý, ghi email vào biên nhận hoặc file quản lý.
- Với kênh Facebook, TikTok Shop, Zalo: chạy form đăng ký nhận tư vấn size hoặc gửi link đăng ký qua Zalo OA. Khách bấm vào form và tự để lại email sẽ tự nhiên hơn là thu thập im lặng.
- Ở trang sản phẩm hết size: cho khách để lại email “Báo tôi khi có hàng” theo từng biến thể size/màu. Đây là nhóm email có ý định mua rất cao.
Các lỗi cần tránh khi xây list
Không nên mua danh sách email có sẵn, không lấy email công khai rồi gửi quảng cáo. Với quy định về thư điện tử quảng cáo và bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn cần có sự đồng ý rõ ràng trước khi gửi tin marketing. Quy định có thể thay đổi, nên bạn hãy đối chiếu với văn bản chính thức hiện hành.
Về kỹ thuật, hãy bật double opt-in nếu công cụ email hỗ trợ: sau khi khách để email, họ nhận một email xác nhận, bấm vào để hoàn tất. Điều này giúp tránh email ảo và tăng tỷ lệ mở thực.
2. Ba chiến dịch đầu: email chào mừng, hàng mới về, back-in-stock
2.1 Email chào mừng
Email chào mừng nên gửi ngay sau khi khách đăng ký. Nội dung nên có:
- Lời chào đầu tiên và giới thiệu ngắn về phong cách shop.
- Dẫn khách đến một việc cụ thể: xem sản phẩm bán chạy, chọn size, xem bảng size.
- Ưu đãi lần đầu nếu có, nhưng đừng biến email chào mừng thành tờ rơi giảm giá.
Ví dụ subject line tốt:
- “Chào chị, đây là 3 mẫu đầm mới đang có size L”
- “Cảm ơn chị đã đăng ký: bảng size váy shop gửi kèm đây ạ”
Ví dụ subject line nên tránh:
- “Giảm giá 50% mua ngay”
- “Khuyến mãi sốc trong 24h”
Bạn có thể chạy chuỗi chào mừng 2–3 email: email 1 giới thiệu shop, email 2 gửi bảng size hoặc hướng dẫn chọn size, email 3 gợi ý sản phẩm theo phong cách. Làm cách này khách sẽ nhớ shop hơn so với việc nhận một email duy nhất.
2.2 Email hàng mới về
Với shop quần áo, khách không cần biết toàn bộ hàng mới. Họ cần biết hàng mới nào hợp với size, nhóm đồ họ từng mua và mức giá quen thuộc. Vì vậy hãy chia nhóm khách:
- Theo size: khách từng mua size M nhận email “3 áo thun mới size M”.
- Theo loại sản phẩm: khách hay mua chân váy nhận email “Váy mới về tuần này”.
- Theo khoảng giá: nếu shop có dòng cao cấp, chỉ gửi cho nhóm khách từng xem hoặc mua dòng cao cấp.
Tiêu đề nên cụ thể hóa món đồ:
- “Đầm hoa nhí mới về: còn size M, L”
- “Áo sơ mi trắng mới về, có size M trước 5h hôm nay”
Không nên viết chung chung “Bộ sưu tập tháng mới” vì khách dễ bỏ qua. Trong email, chỉ nên đưa 2–5 sản phẩm, mỗi sản phẩm có ảnh rõ, size còn và nút “Xem nhanh” hoặc “Thêm vào giỏ”. Nếu ảnh sản phẩm đang dùng ảnh model hoặc ảnh treo, nên dùng ảnh sắc nét, nền đơn giản để khách thấy được dáng đồ.
2.3 Email back-in-stock
Đây là nhóm email nên được xử lý tự động. Khi khách để lại email trên trang sản phẩm hết size, hệ thống nên lưu theo biến thể. Lúc hàng về, gửi email kiểu cá nhân hóa, không phải email hàng loạt.
Ví dụ:
- Subject: “Chị đăng ký nhận áo sơ mi xanh size M — nay đã có lại”
- Nội dung: “Áo sơ mi xanh size M vừa về, hiện còn 12 chiếc. Chị bấm vào đây để giữ lại sản phẩm.”
Nên dẫn link trực tiếp đến sản phẩm và chọn sẵn biến thể size nếu nền tảng hỗ trợ. Khách càng ít thao tác thì tỷ lệ chuyển đổi càng cao. Nếu shop bán qua Facebook/TikTok Shop, bạn cũng nên lưu khách đã hỏi “khi nào có size M” vào một nhóm riêng để nhắn lại khi có hàng, không chỉ gửi email.
Ảnh: Komang dewi / Pexels
3. Ba chiến dịch sau: giỏ hàng bỏ quên, kiểm tra fit sau mua, win-back
3.1 Email nhắc giỏ hàng bỏ quên
Khi khách đã đăng nhập hoặc để lại email ở bước thanh toán, bạn có thể gửi chuỗi nhắc giỏ hàng. Một chuỗi thông dụng có thể là:
- Email 1 sau khoảng 1 giờ: nhắc nhẹ, chưa giảm giá.
- Email 2 sau 24 giờ: gợi ý thêm bảng size hoặc nhắc số lượng còn.
- Email 3 sau 72 giờ: nhấn mạnh giao nhanh, chốt đơn ngay.
Ví dụ subject:
- “Giỏ hàng còn món áo len size M, gửi chị giữ lại nhé”
- “Chị ơi, chiếc quần cạp cao vẫn còn size L”
Bạn có thể tham khảo thêm kịch bản phục hồi giỏ hàng chi tiết trong bài Email và tin nhắn nhắc giỏ hàng bị bỏ quên: kịch bản phục hồi.
3.2 Email kiểm tra độ vừa vặn sau mua
Với shop bán đồ COD, email này nên gửi sau khi khách đã nhận hàng khoảng 2–4 ngày. Mục tiêu không phải để xin đánh giá 5 sao, mà để chắc chắn món đồ vừa vặn và phát hiện vấn đề size sớm. Khi shop hỏi đúng lúc, khách dễ phản hồi hơn và bạn có dữ liệu thật để chỉnh bảng size.
Ví dụ email:
- Subject: “Chị ơi, áo khoác dạ size M mặc ổn không ạ?”
- Nội dung: “Shop thấy đơn hàng của chị đã được giao hôm qua. Chiếc áo khoác dạ size M mặc có vừa vai và tay không chị? Nếu chưa vừa, shop hỗ trợ đổi size nhanh trong hôm nay. Nếu chị mặc đẹp, shop cũng muốn nghe góp ý của chị ạ.”
Không nên chen quá nhiều sản phẩm bán chéo trong email này. Ưu tiên đúng một câu hỏi và một nút hành động. Bạn có thể đặt nút “Tôi mặc vừa” và “Tôi cần đổi size”. Nếu tỷ lệ hoàn hàng từ email này cao, bạn nên xem lại cách đo và tư vấn size ở giai đoạn trước mua. Có thể xem thêm bài Tỷ lệ hoàn hàng là gì và cách tính cho shop thời trang.
3.3 Email win-back khách ngủ đông
Khách ngủ đông là nhóm chưa mở email hoặc chưa mua trong 60–120 ngày. Thay vì gửi giảm giá ngay lập tức, bạn có thể gửi theo tầng:
- Sau 60 ngày: “Chị ơi, shop có bảng size mới cập nhật cho khách cũ. Chị xem thử nhé.”
- Sau 90 ngày: “Lâu rồi không thấy chị ghé shop. Đây là 3 mẫu mới vừa về, có size M, L.”
- Sau 120 ngày: nếu vẫn không tương tác, chỉ nên giữ lại khi shop thực sự có ưu đãi riêng hoặc chuyển khách sang nhóm không gửi thường xuyên.
Subject line nên mang giọng người, không mang giọng “cảnh báo tài khoản”:
- “Chị còn thích kiểu váy nhẹ nhàng như trước không?”
- “Tặng chị bảng size mới, free ship cho đơn đầu tiên quay lại”
Tránh kiểu “Chúng tôi nhớ bạn” mà không có giá trị đi kèm.
Ảnh: Gustavo Fring / Pexels
4. Subject line và tần suất gửi email
Cách viết subject line cho khách Việt
Khách mua quần áo online thường đọc email trên điện thoại, giữa rất nhiều thông báo khác. Subject line nên:
- Ngắn, khoảng 40–60 ký tự, nhìn rõ trên màn hình.
- Nói đúng sản phẩm, đúng size, đúng trạng thái hàng.
- Dùng lời gọi tự nhiên “Chị ơi”, “Chị xem thử”, “Đơn của chị…”.
- Tránh viết hoa toàn bộ, tránh quá nhiều dấu chấm than.
Ví dụ nên dùng:
- “Size L đầm đen vừa về, còn 10 chiếc”
- “Đơn hàng áo thun trắng đã giao: chị xem thử giúp shop nhé”
Ví dụ không nên dùng:
- “SIÊU GIẢM GIÁ!!!”
- “Chương trình khuyến mãi tháng này”
Tần suất gửi
Với shop thời trang nhỏ, bạn không cần gửi email mỗi ngày. Một lịch dễ duy trì có thể là:
- 1 email hàng mới về mỗi tuần hoặc 10–14 ngày.
- Back-in-stock gửi ngay khi có hàng, không cần chờ theo lịch.
- Giỏ hàng bỏ quên gửi tự động theo chuỗi 1 giờ, 24 giờ, 72 giờ.
- Email fit check gửi sau giao hàng 2–4 ngày.
- Win-back gửi khi khách chạm mốc 60 ngày.
Hãy bắt đầu thấp hơn mức bạn nghĩ và theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký. Nếu tỷ lệ hủy tăng nhanh, hãy giảm tần suất hoặc thay đổi nội dung.
5. Đo lường email marketing cho shop thời trang
Bạn không cần theo dõi quá nhiều số, nhưng cần đo 5 chỉ số chính:
- Tỷ lệ mở email: cho biết subject line có hấp dẫn không.
- Tỷ lệ nhấp: cho biết nội dung và nút CTA có rõ ràng không.
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate): số đơn hàng trên tổng số email đã gửi. Ví dụ, nếu gửi 1.000 email có 20 đơn thì tỷ lệ chuyển đổi là 2%.
- Tỷ lệ hủy đăng ký: giúp phát hiện email quá thường xuyên hoặc nội dung không phù hợp.
- Tỷ lệ hoàn hàng hoặc phản hồi “không vừa”: với email fit check, đây là tín hiệu quan trọng để chỉnh size.
Mỗi chiến dịch nên có một mục tiêu đo riêng. Email chào mừng đo tỷ lệ mở và nhấp. Email back-in-stock đo nhấp vào sản phẩm. Email fit check đo phản hồi và yêu cầu đổi size. Email win-back đo lượt quay lại mua.
6. Công cụ email theo nền tảng
Haravan, Sapo
Với một số gói Haravan hoặc Sapo, bạn có thể tìm phần quản lý khách hàng, nhóm khách hàng và gửi email marketing ngay trong admin. Nếu kịch bản email không đủ sâu, bạn có thể xuất danh sách khách đã đồng ý nhận email ra CSV rồi kết nối với công cụ bên ngoài như Mailchimp hoặc Klaviyo. Quan trọng là khi xuất CSV, chỉ chọn khách đã tick đồng ý nhận email.
WooCommerce
WooCommerce có thể kết nối với nhiều plugin email: MailPoet, Mailchimp for WooCommerce, Klaviyo, AutomateWoo. Bạn nên cài plugin tạo ô đăng ký ở trang thanh toán, đồng bộ khách hàng theo nhóm, rồi cài automation cho giỏ hàng bỏ quên và back-in-stock. Khi chọn plugin, hãy xem kỹ phần miễn phí và phí nâng cấp theo số email.
Shopify
Trên Shopify, bạn có thể dùng Shopify Email cho các email cơ bản hoặc cài Klaviyo, Mailchimp, Omnisend để phân nhóm khách sâu hơn. Nên tạo form đăng ký ngay trên trang chủ hoặc trang sản phẩm, gắn thẻ khách theo size đã quan tâm và dùng luồng back-in-stock. Các thao tác thường nằm trong phần “Khách hàng”, “Marketing” hoặc “Tự động hóa” của app email bạn dùng.
Facebook, TikTok Shop, Zalo và đơn COD
Với shop chưa có website riêng, email marketing vẫn dùng được nếu bạn gom email qua:
- Zalo OA: gửi link form đăng ký nhận ưu đãi.
- Tin nhắn Facebook/TikTok Shop: chốt đơn xong hỏi email khách.
- Cuộc gọi xác nhận đơn COD: ghi email sau khi khách đồng ý.
Sau đó nhập email vào công cụ email và gửi các chiến dịch chăm sóc như bình thường. Không nên mua list từ bên thứ ba vì danh sách đó thường không có consent, dễ làm domain gửi bị vào spam.
Trước khi bạn bắt tay viết email, hãy nhớ: rất nhiều khách mua quần áo online còn do dự vì không chắc món đó mặc lên người có đẹp không. Nếu trang sản phẩm có nút thử đồ ảo ngay cạnh nút thêm vào giỏ, khách có thể dùng một ảnh chụp full body để xem mình mặc sản phẩm trong khoảng 15–40 giây trước khi chốt. Macgi có widget thử đồ ảo dành cho shop quần áo, cài bằng một script tag và button attribute, đang mở beta miễn phí 1.000 lần thử đồ. Dùng thử Macgi miễn phí tại đây.
FAQ
1. Shop mới chưa có danh sách email thì có nên làm email marketing không?
Có. Bạn có thể bắt đầu ngay với form đăng ký trên website hoặc qua Zalo, Facebook. Nhóm email đầu tiên nên đến từ khách đã mua hoặc khách để lại email khi hết size, vì đây là nhóm có ý định mua rõ nhất.
2. Tôi bán qua Facebook, TikTok Shop và Zalo, không có website, có dùng email được không?
Được, miễn là bạn thu thập email đúng consent khi chốt đơn, gọi xác nhận COD hoặc gửi link form qua Zalo OA. Sau đó nhập vào công cụ email và gửi email chăm sóc như welcome, back-in-stock, fit check.
3. Nên gửi email mấy lần một tuần?
Với shop thời trang nhỏ, bạn có thể bắt đầu với 1–2 email mỗi tuần và tăng dần nếu tỷ lệ hủy đăng ký vẫn thấp. Email tự động như giỏ hàng bỏ quên và back-in-stock có thể gửi ngay theo hành vi, không cần theo lịch tuần.
4. Vì sao email hay vào spam?
Có thể do mua danh sách email không có consent, tiêu đề viết hoa toàn bộ, dùng quá nhiều dấu chấm than, hoặc gửi liên tục không có nội dung giá trị. Hãy dùng double opt-in, gửi từ tên shop rõ ràng và giữ tần suất ổn định.
5. Email cho shop thời trang có cần thiết kế cầu kỳ không?
Không cần thiết kế quá phức tạp. Một cột, chữ rõ, ảnh sản phẩm sắc nét, nút CTA dễ bấm trên điện thoại là đủ. Khi email quá nặng và nhiều ảnh động, khách mở trên điện thoại có thể hiển thị chậm và bỏ qua.
